Comunicação e marketing para hospitais e policlínicas

Hospital não é clínica grande. São muitas de uma vez.

Cada linha de serviço disputa um mercado próprio, e cada público pede uma frente: quem procura atendimento, quem espera na recepção, o médico do corpo clínico, a equipe que trabalha lá dentro. É o departamento de comunicação do seu hospital, com contrato, e tudo acompanhado pelo RizzoOS.

Desde 2012259 médicos, clínicas e hospitais21 estados · 53 cidades55 áreas na carteiraMeta Business PartnersGoogle PartnersAgência parceira do SBHFundador vindo de hospital certificado ONA/ISO

© MapTiler © OpenStreetMap contributors

Hospitais · policlínicas · centros de referência

  • 12instituições de saúde atendidas
  • 7hospitais entre elas
  • 6estados com instituição atendida

Linha de serviço

Comunicação por linha de serviço e por público

Campanha institucional única fala com todos esses públicos ao mesmo tempo e não convence nenhum. É o erro mais comum e o mais caro: verba grande, peça bonita, e nenhuma linha de serviço com número diferente no fim do mês. O trabalho começa pela linha, não pela marca: cada uma com sua busca, seu ciclo de decisão e seu corpo clínico.

  • Pronto-socorro
  • Centro cirúrgico
  • UTI
  • Internação
  • Oncologia
  • Cardiologia
  • Maternidade
  • Diagnóstico por imagem
  • Ambulatório

Agência parceira do SBH · 53 cidades · 21 estados · desde 2012

Isso muda o site inteiro. Rede que lista “nossas especialidades” numa página perde a pergunta específica que a pessoa digitou, e é essa pergunta que o Google e as inteligências artificiais usam para decidir quem citar. Familiar pesquisando qual hospital faz determinada cirurgia, à uma da manhã, não quer conhecer a instituição: quer saber se ali se faz aquilo, com quem, em qual unidade e como se chega.

Rede tem ainda uma camada que clínica não tem: o corpo clínico é canal. Médico que atende na sua unidade constrói presença própria, e essa presença traz paciente para dentro do hospital. Tratar comunicação médica e comunicação institucional como assuntos separados desperdiça o maior ativo de divulgação que a instituição já tem. E juntar as duas exige método, porque cada médico é uma autonomia, não um porta-voz.

E existe o freio que costuma assustar o marketing generalista: publicidade em saúde é regulada. O Manual de Publicidade Médica do CFM veta promessa de resultado, antes-e-depois e sensacionalismo, e instituição acreditada tem ainda protocolos próprios de comunicação e de uso de imagem do paciente. Para quem tem vivência de dentro (no nosso caso, ambiente com acreditação ONA e ISO), isso não é obstáculo: é o desenho do fluxo de aprovação, e aparece no fato de a peça já nascer aprovável.

Método

Cada linha de serviço é um mercado.

01 / 06

Mapa das linhas de serviço

Cada linha vira um mercado com demanda medida: o que se busca, quanto se busca, quem já ocupa o resultado e onde há vazio. Sem esse mapa, verba de hospital vira campanha que ninguém lembra.

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Uma página por linha, não uma lista

Oncologia, cardiologia, maternidade, pronto atendimento, diagnóstico: cada uma com procedimento, corpo clínico, unidade e as dúvidas reais do paciente e de quem o acompanha.

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Um perfil no Google por unidade

Rede com vários endereços precisa de um perfil por unidade, com categoria, horário, fotos e avaliação em ordem. É o mapa que decide o pronto atendimento, antes de qualquer site.

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Corpo clínico como canal, com método

Presença do médico e presença da instituição se reforçam quando existe linha editorial comum e um fluxo de aprovação que respeita a autonomia de cada profissional.

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Multicanal com papel definido

Busca colhe quem já procura; Meta constrói lembrança da linha de serviço; vídeo dá rosto a quem vai operar; a TV das unidades fala com quem já está na sala de espera. Cada canal com função e medição, nenhum como enfeite.

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Compliance dentro do fluxo, não no fim

A peça nasce dentro do que o CFM permite e dos protocolos da instituição, com registro de quem aprovou o quê e quando. Auditoria pede histórico; improviso não tem o que mostrar.

As frentes

O departamento de comunicação do seu hospital, com contrato.

Hospital fala ao mesmo tempo com quem procura atendimento, com quem acompanha o paciente, com o médico do corpo clínico e com a equipe que trabalha lá dentro. Cada público pede uma frente. São oito, e o contrato diz quais o hospital entrega para nós e quais continuam com a casa.

Caso · Hospital Daher, Brasília

O fundador da agência foi gerente de comunicação do Hospital Daher antes de abrir a Rizzo. Depois, a agência fez a comunicação do hospital por frentes: externa, interna, TV interna, eventos, imprensa e mídia com verba por frente.

As oito frentes

Quem sobe: médico, paciente, acompanhante, gestor, equipe

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Institucional por linha de serviço

Campanha por linha (pronto-socorro, centro cirúrgico, UTI, oncologia, diagnóstico), as datas da saúde e o calendário da instituição, cada linha com a sua mensagem.

Para o Hospital Daher, fizemos campanhas de medicina hiperbárica, centro cirúrgico, diagnóstico por imagem e oncologia.

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Comunicação interna

Boletim do RH, comunicados, agenda cultural, pesquisa de clima, mural e as campanhas que acontecem lá dentro: segurança do paciente, higienização das mãos, vacinação, SIPAT.

No Hospital Daher, a comunicação interna era frente própria: boletim trimestral do RH, agenda cultural mensal, campanha de segurança do paciente. Na Casa de Saúde de Remanso, do crachá à peça de higienização das mãos.

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TV corporativa

A TV da recepção fala com quem espera; a TV interna, com a equipe. E a peça pensada para o centro cirúrgico ganha a sua versão de TV.

No Hospital Daher, fizemos as animações mensais da TV interna. Na InMed, o vídeo institucional da TV da sala de espera.

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Corpo clínico como canal

A presença de cada médico com linha editorial comum e gravação por link. O médico continua autônomo, e a IA só usa o rosto de quem autorizou, com o consentimento registrado.

Na Casa de Saúde de Remanso, campanhas com o corpo clínico da casa.

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Mídia paga por linha e por unidade

Verba separada para cada linha de serviço e cada unidade, no Google e na Meta, saindo do caixa do hospital direto para as plataformas, sem repasse.

No Hospital Daher, Google e Meta rodavam com verba separada por frente.

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Site, intranet e LGPD

Site com uma página por linha de serviço e por unidade, adequação à LGPD e a intranet do colaborador: informativos, ramais, agenda de eventos, área do colaborador.

Fizemos o projeto da intranet e o site do Hospital Edmundo Fernandes, em Uruaçu (GO), e o site da Casa de Saúde de Remanso (BA).

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Imprensa e reputação

Press release, clipping, o registro do que saiu na mídia e a avaliação do Google respondida na voz da instituição. Avaliação ruim passa por gente antes de sair.

No Hospital Daher, fizemos clipping e press release.

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Eventos e marca empregadora

SIPAT, festa junina, caminhada, confraternização, universidade corporativa, programa de líderes e vaga divulgada. Hospital contrata o tempo todo.

No Hospital Daher, do Arraiá à Caminhada do Outubro Rosa, e a marca da universidade corporativa.

Por baixo das oito, a mesma regra: a peça nasce dentro do CFM, com o responsável técnico e os protocolos da instituição (acreditação, convênios, o corpo clínico que entra e o que sai).

Perfis

De policlínica a grande hospital

Nem toda instituição é rede, e o método não muda quando não é. Boa parte do que existe no país é hospital de um dono só: o fundador ainda decide, o corpo clínico é da casa, não há time de marketing interno, e a verba precisa provar retorno no mesmo trimestre em que sai. Esse hospital disputa mercado com a rede que mantém um departamento inteiro para isso, e quase sempre é atendido como se fosse uma clínica grande: o erro do primeiro parágrafo, outra vez. O mapa por linha de serviço serve igual: muda a escala, não a lógica. E há uma coisa a favor: com o dono na mesa, a decisão sai rápido quando o mapa está pronto.

Sem pacote pronto: o escopo sai das frentes que a instituição precisa.

Três perfis, três leituras · clique em um prédio para ler o dele

Perfil 01 / 03

Policlínica

Uma unidade, várias especialidades, sem time de marketing. Quem decide é o dono. Entram a página e a campanha de cada especialidade, o perfil no Google, o site, a TV da recepção, o corpo clínico e as redes.

Policlínica Corrente (PI) e InMed (DF), hoje.

Perfil 02 / 03

Hospital de um dono só

Uma unidade ou poucas, pronto-socorro, centro cirúrgico, UTI, corpo clínico da casa, RH e Qualidade próprios. Entra o departamento inteiro: tudo o que a policlínica tem, mais comunicação interna, TV interna, eventos, marca empregadora, imprensa e verba por linha de serviço.

Hospital Daher e Hospital Edmundo Fernandes, em períodos anteriores; Casa de Saúde de Remanso e Hospital de Olhos Sobradinho, hoje.

Perfil 03 / 03

Grande hospital e rede

Para a instituição que já tem time de marketing: entramos como braço (produção, TV e mídia de cada unidade), dentro do CFM e dos protocolos da casa. A estrutura atende várias unidades, cada uma com a sua TV, o seu perfil no Google, a sua verba e o seu relatório.

Histórico · desde 2012

12 instituições de saúde atendidas

Hospitais, policlínicas e centros de referência que passaram pela agência: alguns ainda hoje, outros em períodos anteriores.

Hospitais gerais4

Hospitais gerais

4 instituições
  • Hospital Daher · Brasília/DF
  • Casa de Saúde de Remanso · Remanso/BA
  • Hospital Edmundo Fernandes · Uruaçu/GO
  • Grupo Santa Genoveva · Santa Helena de Goiás/GO
Oftalmologia hospitalar4

Oftalmologia hospitalar

4 instituições
  • Hospital de Olhos Sobradinho · Brasília/DF
  • Hospital de Olhos do DF · Brasília/DF
  • Hospital do Olho de Araçatuba · Araçatuba/SP
  • Via Oftalmocenter · Brasília/DF
Policlínicas e centros de referência4

Policlínicas e centros de referência

4 instituições
  • Policlínica Corrente · Corrente/PI
  • InMed · Brasília/DF
  • Clínica Santo Antônio · Espírito Santo/ES
  • CBCOR · Brasília/DF

O seu hospital pode ser o próximo nome desta lista.

RizzoOS

O painel onde o seu hospital acompanha, aprova e conversa com a agência. Nada vai ao ar sem aprovação.

Conhecer o RizzoOS →

RizzoOS · Calendário

O ano inteiro, escrito desde o primeiro dia

O plano do ano fica no app peça por peça: as datas da saúde, as campanhas de cada linha, o calendário de dentro da casa. E cada peça publicada carrega o link do post no ar.

RizzoOS · Aprovação

Aprovação no celular, com registro

O aviso chega no celular de quem aprova e abre já na peça certa. Quem aprovou o quê, e quando, fica registrado: é o histórico que a auditoria pede.

RizzoOS · Studio

A trava do CFM

Legenda que fere o CFM não sai: é trava, não revisão. E o responsável técnico entra em toda peça, sem ninguém precisar lembrar.

RizzoOS · TV

TV com prova de exibição

Cada TV liga por um link, sem sistema para instalar. No fim do mês, você sabe o que tocou e por quanto tempo.

RizzoOS · Financeiro

A verba é do hospital

O dinheiro da mídia sai do caixa do hospital direto para o Google e a Meta, sem repasse. Boleto e nota fiscal ficam no app, e o saldo avisa antes de acabar.

RizzoOS · Contrato

Contrato e entrega, lado a lado

O que o hospital contratou ao lado do que já foi entregue, e o relatório do mês por canal (site, Google, Meta, redes, vídeo e TV), num lugar só.

  1. 01

    O ano inteiro, escrito desde o primeiro dia

  2. 02

    Aprovação no celular, com registro

  3. 03

    A trava do CFM

  4. 04

    TV com prova de exibição

  5. 05

    A verba é do hospital

  6. 06

    Contrato e entrega, lado a lado

É isso rodando no seu hospital, com a sua marca.

Portfólio

O trabalho feito para hospitais e policlínicas

Site, folder, banner, outdoor, vídeo e identidade entregues a hospitais, policlínicas e centros de referência. Continue rolando.

Folder institucional impresso da Casa de Saúde de Remanso, hospital em Remanso, na Bahia
Cartão de visita frente e verso da Casa de Saúde de Remanso, hospital em Remanso, na Bahia
Outdoor da Policlínica de Corrente anunciando atendimento em especialidades e exames de imagem
Banner da Via Oftalmocenter sobre prevenção de glaucoma, oftalmologia em Brasília
Folder impresso da Via Oftalmocenter sobre trabeculoplastia seletiva a laser
Banner do Hospital de Olhos do Distrito Federal sobre prevenção de glaucoma
Outdoor da Via Oftalmocenter sobre cirurgia refrativa a laser, oftalmologia em Brasília
Guia da marca da Via Oftalmocenter impresso, com logotipo, paleta de cores e tipografias
Janela de navegador e celular com a home do site do Hospital de Olhos Sobradinho, oftalmologia no DF
Janela de navegador e celular com a home do site do inmed, clínica médica no Recanto das Emas em Brasília
Mockup do folder tríptico Cirurgia Segura do Daher Hospital Lago Sul, capa com cirurgião paramentado e miolo aberto
Mockup de celular com o portfólio digital do Hospital Edmundo Fernandes, hospital geral em Uruaçu, Goiás
Janela de navegador e celular com a home do site da Casa de Saúde de Remanso, hospital com consultas, exames e laboratório em Remanso, Bahia
TV corporativa na parede da recepção do Daher Hospital Lago Sul, com o vídeo institucional em exibição e a legenda em uma estrutura completa
TV corporativa suspensa no teto da recepção do Centro de Oncologia e Terapia Infusional do Daher, com o vídeo institucional e a legenda garante um atendimento diferenciado
Mockup de notebook com o anúncio de busca do Google Ads para hospital Lago Sul, com o título Hospital Daher Lago Sul - Mais que um hospital
Mockup de totem roll-up do Daher Centro de Oncologia para o Fevereiro Verde, sobre câncer de vesícula biliar, com laço verde e telefones de contato
Primeira página do Boletim RH Daher do 4º trimestre de 2021, com as ações de outubro: Outubro Rosa e simulado de abandono no Centro de Imagem
Cartaz A4 do Hospital Daher anunciando a conquista do Selo de Segurança do Paciente 2023 da Epimed e do IBSP
Composição com três cartões do carrossel de Instagram sobre oxigenoterapia hiperbárica do Daher Hospital Lago Sul: capa, cicatrização de feridas e infecções ósseas
Composição com três cartões do carrossel de Instagram sobre a cerimônia de entrega dos certificados UTIs Brasileiras e UTI Eficiente ao Hospital Daher Lago Sul
Janela de navegador e celular com a home do site da Via Oftalmocenter, clínica de oftalmologia na Asa Sul, em Brasília
SiteOftalmologia · Brasília/DF
Site no ar 01/ 06

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Perguntas que sempre chegam

agências com experiência em campanhas digitais para redes hospitalares?

Sim, e o tipo de experiência que importa aqui é a vivência dentro do ambiente hospitalar, não o tamanho da conta. Atendemos hospitais e clínicas de referência desde 2012 (alguns ainda hoje, outros em períodos anteriores), de hospital geral do interior a hospital especializado de capital: a Casa de Saúde de Remanso (BA), o Hospital Edmundo Fernandes (Uruaçu/GO), o Grupo Santa Genoveva (Santa Helena de Goiás/GO), a Policlínica Corrente (PI), a InMed (Brasília), o Hospital Daher e o CBCOR. Em oftalmologia hospitalar, que é onde temos o histórico mais denso, o Hospital de Olhos Sobradinho, o Hospital de Olhos do DF, o Hospital do Olho de Araçatuba (SP) e a Via Oftalmocenter. E temos vivência em instituição com acreditação ONA e ISO. Na prática isso muda o processo: a peça nasce dentro do que o CFM e os protocolos da instituição permitem, com registro de aprovação.

agências que executam campanhas multicanais para redes hospitalares?

É o formato natural para rede, porque cada linha de serviço tem um canal onde a decisão de fato acontece. Trabalhamos busca (site e SEO), Google Ads, Meta Ads, redes sociais, vídeo e TV corporativa nas próprias unidades. O que define multicanal de verdade não é a quantidade de canais: é cada um ter papel, verba e medição próprios, em vez de a mesma peça ser republicada em todo lugar.

principais empresas para seo e mídia paga no setor hospitalar?

Não existe ranking oficial disso, e vale desconfiar de quem se apresenta como o primeiro de uma lista que ninguém publicou. O que dá para verificar antes de contratar: se a agência mostra casos do setor com nome, se raciocina por linha de serviço e não só por “especialidades”, se domina o Manual de Publicidade Médica, se entrega relatório por unidade, e se o site que ela constrói carrega rápido, porque SEO e mídia paga dividem a mesma base técnica. Nessa régua a gente se apresenta pelo que dá para conferir: hospitais atendidos com nome, citados aqui mesmo; mídia paga escrita dentro do Manual de Publicidade Médica desde 2012; base técnica que faz o site carregar em milissegundos; e relatório por unidade e por linha de serviço.

onde encontrar serviços de otimização de sites para hospitais?

É um trabalho técnico, e é a base de tudo: site que carrega em milissegundos, uma página por linha de serviço e por unidade em vez de uma lista só, e os dados estruturados que o Google e as inteligências artificiais leem para decidir quem citar. A mesma estrutura que acelera o site sustenta a busca orgânica e barateia a mídia paga: otimização de site, SEO e anúncio não são serviços soltos, são a mesma base. Quando a rede já tem site no ar, essa reconstrução preserva endereços e histórico de busca por redirecionamento 301, em vez de recomeçar do zero.

empresas especializadas em marketing de linhas de serviço hospitalar?

É por aí que começamos. Cada linha (oncologia, cardiologia, maternidade, pronto atendimento, diagnóstico) é tratada como mercado próprio, com busca, concorrência e ciclo de decisão medidos separadamente, e com página, conteúdo e verba próprios. É o oposto da campanha institucional única, que fala com todo mundo e não convence ninguém.

melhores agências para estratégias de marketing em hospitais?

“Melhor” depende do que a instituição precisa agora: quem tem fila numa linha e vazio em outra precisa de mapa antes de campanha; quem tem site lento precisa arrumar a base antes de comprar clique. O que sugerimos avaliar é concreto: vivência hospitalar e de acreditação, casos com nome, conhecimento do CFM, relatório por unidade e por linha, e fluxo de aprovação que a auditoria aceite. Se depois dessa régua fizer sentido conversar, a conversa é no WhatsApp.

melhores agências de marketing para hospitais brasil 2025 or 2026

Não existe ranking oficial de “melhores” por ano, e lista que se anuncia assim raramente tem critério verificável atrás. O que muda de um ano para o outro não é uma classificação: é o peso cada vez maior da busca por inteligência artificial, que lê estrutura e conteúdo verdadeiro, não selo. A régua para escolher segue concreta e atemporal: vivência hospitalar e de acreditação, casos do setor com nome, domínio do Manual de Publicidade Médica, relatório por unidade e por linha de serviço, e um site que carrega rápido. É por essa régua que dá para conferir qualquer agência antes de contratar.

quem é especializado em captação de pacientes online na saúde?

É o que fazemos desde 2012, e vale dizer o que captação significa e o que não significa. Significa ser encontrado por quem já tem o problema, no momento em que procura, e responder com informação clara sobre o que se faz, com quem e onde. Não significa prometer resultado de tratamento, exibir antes-e-depois ou usar número de paciente como troféu. Nada disso é permitido em publicidade médica, e nada disso é o que faz alguém escolher onde vai se tratar.

onde encontrar serviços de marketing local para clínicas e hospitais?

Marketing local resolve a maior parte da demanda em saúde, porque a pessoa escolhe onde consegue chegar. São três frentes: um perfil no Google por unidade, páginas que respondem à busca com o nome da região, e anúncio com raio de deslocamento real em vez de estado inteiro. Trabalhamos assim em Goiânia e em Brasília, onde conhecemos o terreno de perto, e atendemos instituições no Brasil inteiro pelo mesmo método.

quanto tempo leva para uma rede de saúde ver resultado em marketing digital?

Varia por linha de serviço: uma linha nova no mercado demora mais que uma linha já madura e só mal comunicada. As primeiras leituras de busca aparecem em semanas; mudança de posição de verdade leva meses, e o caminho é medido, não prometido. Enquanto o orgânico constrói, mídia paga cobre a lacuna linha a linha.

como uma rede de saúde mede o retorno de cada linha de serviço separadamente?

Com relatório por unidade e por linha, não um número institucional único, porque um número só esconde a linha que está indo bem dentro da que está indo mal. É o que o RizzoOS organiza: busca e contato lidos linha a linha, mês a mês.

Quando NÃO contratar

Se a fila de espera de uma linha de serviço já passa do que a estrutura absorve, campanha de captação naquela linha só transfere o problema para o paciente. O caminho é abrir capacidade primeiro, ou trabalhar as linhas que têm folga. E a gente aponta isso no mapa, mesmo quando a verba daquela linha já estava aprovada.

E se a expectativa é campanha institucional para prêmio, sem número por linha de serviço no fim do mês, não somos a escolha certa. O nosso trabalho é medido em busca, contato e agenda.

E se a instituição já mantém um departamento de comunicação completo, com equipe e agência, contratar o departamento de novo é pagar duas vezes. Aí a conversa é só sobre a frente que falta (a TV das unidades, a mídia de uma linha), e às vezes a resposta honesta é que não falta nenhuma.

Como a comunicação do seu hospital funciona hoje?

Falar no WhatsApp

Sem pacote pronto e sem preço de tabela: o escopo nasce das frentes que o seu hospital precisa.